»
студия фасилитации in.focus
Фасилитатор как медиатор
Роль и место медиации в групповом принятии решения
Собираясь в группу для решения конкретной проблемы или задачи, люди часто спорят о том, как им нужно взаимодействовать друг с другом. Люди тратят свое время и внимание на обвинения и личные претензии, выяснение отношений, тянут прошлые истории своего взаимодействия в актуальную ситуацию и, таким образом, их отношения сами по себе становятся проблемой!

Эмоции, которые проявляются (или, наоборот, тщательно маскируются) в таких конфликтах, могут быть настолько сильными, что не позволяют людям выйти на конструктивное решение имеющейся проблемы или поставленной задачи.

Когда отношения становятся проблемой
Когда отношения становятся проблемой
Изначально сам процесс фасилитации всей своей сутью строится таким образом, чтобы сработать на профилактику неконструктивных конфликтов. Однако бывают ситуации, в которых противоположные мнения, установки и отношения отдельных участников очень жестко сталкиваются в процессе группового решения задач.
Когда сталкиваются противоположные мнения и отношения
Когда сталкиваются противоположные мнения и отношения
И вот тут возрастает роль фасилитатора как медиатора, которому важно совершить целенаправленное вмешательство и на некоторое время стать посредником в возникшем конфликте между участниками или группами участников. Что может сделать фасилитатор, чтобы помочь группе выдержать и преодолеть возникший конфликт?
Когда фасилитатор становится медиатором
Когда фасилитатор становится медиатором
Фасилитатору важно создать такое пространство взаимодействия, где все участники группы или конфликта смогут выпустить пар и безопасно проявить свои эмоции, обозначить свои позиции и точки зрения. И не только высказать, но и услышать друг друга, услышать мнения, отличающиеся от собственного. Часто в ситуациях жесткого конфликта в группе фасилитатор является единственным человеком, который может кого-то слушать кроме себя.

В такие моменты фасилитатору особенно важно:
поддерживать в группе безопасность и открытость для проявления разных точек зрения;
сохранять свою нейтральность к теме и содержанию высказываний участников;
быть внимательным к процессу, эмоциям участников и своим собственным эмоциям;
помочь отделить отношения и эмоции участников от задачи, стоящей перед группой.
Важно создать пространство для взаимодействия
Важно создать пространство для взаимодействия
Навыки медиации в напряженных ситуациях групповых взаимодействий помогут фасилитатору сделать конфликт в группе конструктивным. А это значит, что у группы появятся шансы вместе пройти зону дискомфорта, прийти к достижению согласия и принятию жизнеспособного, взаимо включающего и взаимо приемлемого решения.
Если в моменты жестких эмоциональных споров фасилитатор поможет группе выдержать все напряжение конфликтной ситуации и не свернуть, не завязнуть в своих противоречиях, то группа переживет состояние истинного сотрудничества, ощущение общности и понимания друг друга.
Когда группа приходит к взаимо включающему решению
Когда группа приходит к взаимо включающему решению
Именно конструктивный конфликт позволит высвободить потенциал группы для нахождения и последующей реализации общего решения!

А присутствие, профессиональная работа и навыки медиации
у фасилитатора помогут группе успешно пройти через этот конфликт!
Автор статьи:
Юлия Сапожникова - партнер Студии фасилитации in.focus, фасилитатор
Другие статьи по фасилитации

Корпоративные истории в технологии World cafe


Эффективные вопросы - ключ к стратегическим инновациям в организации

Часть II. Как подготовить вопросы для разработки стратегического видения организации

Для чего важно разделять Контент и Контекст встречи

Каждый, кто работает с группами, находит свой смысл и свою роль в этом процессе

Советы начинающим

Почему фасилитация будет востребована в будущем - размышления фасилитаторов из разных стран

Как фасилитировать и не выгореть

Личные истории фасилитаторов

Когда и зачем проводить вопросительный штурм Q-Storming

Как провести сессию вопросительного штурма

Методы "Консенсус" и "Мировое кафе" в международном пространстве

Техника "регистрации" участников

Используем «живое слушание»

Made on
Tilda